Politique d'annulation et de remboursement des événements
Politique d'annulation et de remboursement des événements
1. Introduction
La présente politique d'annulation et de remboursement d'événements décrit les modalités selon lesquelles des remboursements peuvent être accordés en cas d'annulation, de report ou de modification d'un événement. Nous encourageons tous les clients à lire attentivement cette politique avant d'acheter des billets, car elle fait partie intégrante de l'accord entre vous (le détenteur du billet) et le promoteur de l'événement.
Lorsque vous achetez un billet via notre plateforme, vous concluez un contrat avec le promoteur de l'événement. Notre rôle est de faciliter la vente de billets pour le compte des promoteurs et des organisateurs. Par conséquent, même si nous gérons la transaction et le processus de billetterie, la responsabilité ultime des remboursements incombe au promoteur de l'événement.
En effectuant un achat de billet, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.
2. Définitions
Pour plus de clarté, les termes suivants sont utilisés dans toute cette politique :
Événement – Tout concert, spectacle, festival, compétition sportive, exposition ou autre activité payante organisée par l'organisateur.
Promoteur – L'organisateur, le producteur ou l'entité responsable de la mise en scène et de la gestion de l'événement.
Titulaire de billet / Client – Toute personne ayant acheté un billet valide pour assister à un événement.
Frais de réservation – Frais de service non remboursables appliqués au moment de l'achat pour couvrir les coûts administratifs, de traitement des paiements et de la plateforme.
Remboursement – Le remboursement du prix du billet, à l'exclusion des frais de réservation, est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
3. Annulations d'événements
Si un événement est officiellement annulé par le promoteur, vous aurez droit au remboursement du prix du billet. Veuillez noter les détails importants suivants :
Montant du remboursement : Seul le prix nominal du billet sera remboursé. Les frais de réservation, les frais de transaction et tous les frais de service associés ne sont pas remboursables.
Confirmation requise : Les remboursements ne peuvent être traités qu'une fois que le promoteur a officiellement confirmé l'annulation et autorisé le remboursement.
Délais de traitement : Une fois la confirmation reçue du promoteur, les remboursements seront généralement effectués sur la carte de paiement d’origine dans un délai de cinq (5) jours ouvrables . Les délais de traitement réels peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
4. Événements reprogrammés ou reportés
Dans certains cas, au lieu d'annuler, un organisateur peut reprogrammer ou reporter un événement. Si cela se produit :
Validité du billet : Votre billet actuel restera généralement valable pour la date de remplacement.
Option de remboursement : Si vous ne pouvez pas assister à l’événement reprogrammé, vous pouvez demander un remboursement du prix du billet (à l’exclusion des frais de réservation).
Autorité du promoteur : La décision d'accorder des remboursements en cas de report incombe entièrement au promoteur. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de contester la décision du promoteur.
5. Procédure de remboursement
Tous les remboursements sont gérés directement par le promoteur de l'événement. Notre plateforme de billetterie ne procède pas aux remboursements de manière indépendante. Le processus est le suivant :
Mise à jour de l'état de l'événement : Le promoteur nous informe que l'événement est annulé ou reporté.
Communication aux détenteurs de billets : Nous envoyons une communication officielle (généralement par e-mail) à tous les détenteurs de billets, précisant l’annulation ou le changement, ainsi que toutes les instructions fournies par le promoteur concernant les remboursements.
Autorisation de remboursement : Le promoteur autorise le remboursement du prix des billets.
Traitement du remboursement : Une fois l'autorisation confirmée, le remboursement est initié sur la carte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cela prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter : Si votre carte de paiement a expiré, été annulée ou est devenue invalide depuis votre achat, le remboursement pourra prendre plus de temps. Dans ce cas, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations de paiement actualisées directement au promoteur.
6. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont en aucun cas remboursables, quelles que soient les circonstances :
Frais de réservation – Ces frais couvrent le coût du traitement des paiements, de la distribution des billets et des services de support client.
Frais de transaction – Tous les frais supplémentaires appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement (tels que les frais de change ou de virement) ne sont pas remboursables.
Articles dérivés ou options supplémentaires – Tout article dérivé, toute mise à niveau VIP, tout laissez-passer de stationnement ou toute option supplémentaire achetée est soumise aux conditions spécifiques énoncées par le promoteur et peut ne pas être éligible à un remboursement.
7. Situations hors de contrôle
Bien que les organisateurs fassent tout leur possible pour que les événements se déroulent comme prévu, des situations indépendantes de leur volonté peuvent nécessiter une annulation ou une modification. Il peut s'agir notamment de :
Conditions météorologiques difficiles
Catastrophes naturelles
Dommages ou fermeture du lieu de l'événement
Restrictions gouvernementales ou urgences de santé publique
Panne technique empêchant la tenue sécurisée de l'événement.
Dans de telles circonstances, les mêmes règles s'appliquent : le prix du billet (à l'exclusion des frais de réservation) sera remboursé, sous réserve de confirmation du promoteur.
8. Limites de responsabilité
Il est important de comprendre les limites de notre responsabilité :
Nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires que vous pourriez encourir suite à l'annulation ou au report d'un événement. Cela inclut les frais de voyage, les réservations d'hébergement ou tout autre coût indirect.
Notre responsabilité est strictement limitée au remboursement du prix du billet (hors frais de réservation) conformément à la confirmation du promoteur.
Nous agissons uniquement en tant que fournisseur de services de billetterie. La responsabilité contractuelle de la réalisation de l'événement incombe au promoteur.
9. Responsabilités du client
En tant que détenteur d'un billet, vous êtes responsable de :
Gardez vos coordonnées à jour afin de recevoir des notifications en cas d'annulation, de report ou de remboursement.
Consulter les mises à jour concernant l'événement via les canaux de communication officiels et le site web du promoteur.
Conservez votre mode de paiement ou assurez-vous de fournir des informations mises à jour au cas où votre carte d'origine deviendrait invalide avant le traitement d'un remboursement.
10. Règlement des différends
Si vous pensez avoir droit à un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu dans les délais impartis :
Veuillez consulter d'abord la communication qui vous a été envoyée concernant l'événement, car elle peut inclure des instructions ou des délais spécifiques de la part du promoteur.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement le promoteur en utilisant les coordonnées fournies dans votre confirmation de réservation.
Notre service clientèle peut vous aider à diriger votre demande vers la personne compétente, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas autoriser ou effectuer de remboursements de manière indépendante.
11. Notes finales
Nous reconnaissons que les annulations d'événements peuvent être décevantes et parfois frustrantes. Notre engagement est de garantir la transparence, l'équité et l'efficacité du processus de remboursement, tout en respectant l'autorité des organisateurs d'événements qui prennent en fin de compte ces décisions.
En achetant des billets via notre plateforme, vous reconnaissez et acceptez les termes décrits dans la présente politique d'annulation et de remboursement d'événements. Cela garantit que toutes les parties — détenteurs de billets, organisateurs et prestataires de services — comprennent leurs rôles, responsabilités et limites.
Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle ou le promoteur de l'événement directement.